Última actualización: 30 de octubre de 2026
Turno es una plataforma de agendamiento de citas para negocios (barberías, spas, veterinarias, consultorios y similares). Esta política aplica tanto a los negocios que usan Turno para gestionar su agenda como a las personas que agendan una cita a través de la página pública de un negocio.
Roles. Turno es responsable de los datos de las cuentas de negocios, de su equipo y de las personas que crean una cuenta en Turno. Sobre los datos de las citas de cada negocio (sus clientes y su historial), el negocio es el responsable y Turno actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.
Si te registras como negocio: nombre del negocio, tipo de negocio, correo, contraseña (o tu cuenta de Google), zona horaria, y opcionalmente logo y color de marca.
Si agendas una cita como cliente: nombre completo, teléfono, correo, y opcionalmente dirección y fecha de nacimiento. También guardamos el historial de citas que agendas (servicio, profesional, fecha/hora, notas que dejes) para que tanto tú como el negocio puedan verlo después.
Datos técnicos: dirección IP (usada para limitar consultas abusivas a la disponibilidad de horarios, ver más abajo), y registros de uso normales de cualquier aplicación web (fecha/hora de acceso, tipo de navegador). Si aceptas la analítica de Clarity, también se procesan datos del dispositivo y de navegación en páginas públicas.
Si tu negocio paga un plan: los pagos de la suscripción se procesan con Wompi (Bancolombia). Turno no ve ni guarda el número de tu tarjeta; guarda la marca y los 4 últimos dígitos de la tarjeta (o los de tu cuenta Nequi), el correo de quien paga y el historial de pagos (monto, fecha, estado y referencia).
Aceptaciones: cuando aceptas estos documentos o autorizas el cobro automático, guardamos la fecha, la versión aceptada, la IP y el navegador desde donde lo hiciste, como prueba.
Turno no cobra por las citas: lo que pagas por un servicio lo arreglas directamente con el negocio.
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:
Proveedores que usamos para operar la plataforma (encargados del tratamiento):
Esto implica transferencia internacional de datos fuera de Colombia, que autorizas al aceptar esta política. Cada proveedor procesa tus datos únicamente para prestarnos su servicio, bajo sus propios términos y compromisos de protección de datos.
Si un negocio (o un miembro de su equipo) conecta su cuenta de Google desde Turno, la app pide el permiso calendar.events.owned — acceso limitado a los eventos que la propia app crea en tu calendario, no a tu calendario completo ni a otros datos de tu cuenta de Google.
Con ese permiso, Turno crea un evento en tu Google Calendar por cada cita agendada en la plataforma, lo actualiza si la cita se reprograma, y lo borra si se cancela. Turno nunca lee los eventos que ya tenías en tu calendario — la sincronización es de un solo sentido, de Turno hacia Google Calendar, limitada a los eventos que la propia app creó. Puedes desconectar Google Calendar en cualquier momento desde tu panel; al hacerlo, Turno deja de crear o modificar eventos, pero no borra los que ya existían.
El uso y la transferencia a cualquier otra app de la información que Turno recibe de las APIs de Google cumplen con la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes conocer, actualizar, corregir o eliminar tu información, y revocar la autorización para tratarla (Habeas Data, Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas que la complementen).
Actualizar tus datos o eliminar tu cuenta lo haces tú mismo, sin escribirle a nadie, desde tu perfil: borra tu nombre, teléfono y correo de todos los negocios donde reservaste, y tu cuenta de acceso. Las citas quedan en el historial del negocio (lo necesitamos para su contabilidad, como permite la ley), pero sin ningún dato que te identifique. Si eres dueño de un negocio, cerrarlo (con todos sus datos) está en Configuración de tu panel. Para cualquier otro pedido sobre tus datos, escríbenos a agendaconturno@gmail.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012, arts. 14 y 15). Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tus datos viven en Supabase con controles de acceso a nivel de fila (cada negocio solo puede ver sus propios datos, nunca los de otro negocio) y conexión cifrada. Además del negocio, solo el equipo de soporte de Turno puede ver los datos de un negocio, y únicamente cuando entra a su panel para ayudarle: un acceso temporal de máximo 24 horas, abierto con verificación en dos pasos y registrado. Ningún sistema es 100% infalible, pero tomamos medidas razonables para proteger tu información. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas según la ley.
Para iniciar sesión y recordar el negocio activo usamos cookies esenciales. PostHog guarda su identificador anónimo en el almacenamiento local del navegador y solo registra eventos puntuales de producto; no autocaptura clics ni campos. Microsoft Clarity es opcional: no cargamos su código hasta que aceptes la analítica. Si la aceptas, Clarity puede usar cookies analíticas y reconstruir interacciones en las páginas públicas, incluida la agenda de reservas. Si la rechazas, no cargamos el código. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde esta página. Clarity no comparte datos con Microsoft Ads: Turno mantiene desactivado el consentimiento publicitario. Los campos de entrada y menús desplegables permanecen enmascarados por Clarity.
Turno no está dirigido a menores de edad. Al completar tu perfil, te pedimos que confirmes que eres mayor de edad o que cuentas con la autorización de tu padre, madre o representante legal — no es una verificación de identidad, es una declaración explícita que queda registrada con fecha. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor a tu cargo usó la plataforma sin tu autorización, escríbenos y eliminamos sus datos.
Si hacemos cambios importantes, lo vamos a avisar en esta misma página (actualizando la fecha de arriba) o por correo si el cambio afecta cómo usamos tus datos de forma significativa.
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a agendaconturno@gmail.com.