Última actualización: 30 de octubre de 2026
Al crear una cuenta, crear un negocio o agendar una cita en Turno, aceptas estos términos marcando la casilla correspondiente. Guardamos la fecha, la versión aceptada y desde dónde lo hiciste. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
Turno es una plataforma tecnológica que le permite a un negocio (barbería, spa, veterinaria, consultorio, etc.) publicar su catálogo de servicios y horarios, y que sus clientes agenden citas en línea. Turno cobra a los negocios una suscripción por usar la plataforma (sección 3). Turno no es parte de la relación entre el negocio y sus clientes: no presta el servicio que ofrece el negocio, no fija sus precios y no cobra por las citas; lo que el cliente paga por el servicio se arregla directamente con el negocio.
3.1 Planes. Turno ofrece planes mensuales y anuales. El precio, lo que incluye cada plan y el cupo de mensajes de WhatsApp se muestran en Plan y facturación antes de pagar. El precio que ves antes de pagar es el total que se cobra. Cada negocio nuevo empieza con un período de prueba sin costo de 30 días, o por los días que indique su código de invitación si tiene uno.
Fin de la prueba. La prueba no pide tarjeta y nunca se convierte sola en un cobro: si al terminar no pagas un plan, tu licencia simplemente vence y aplica lo descrito en la sección 3.5 (5 días de gracia y luego modo restringido). Te avisamos por correo antes de que termine. Para seguir, eliges un plan en Plan y facturación y pagas; el cobro automático solo existe si lo activas tú (sección 3.3).
3.2 Pago manual. Pagas un período por medio de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi u otros medios disponibles). Tu licencia se extiende un mes o un año desde su vencimiento actual, o desde el día del pago si ya estaba vencida.
3.3 Cobro automático. Solo se activa si lo eliges y lo autorizas de forma expresa. Al activarlo autorizas a Turno a cobrar, por medio de Wompi, el precio que aceptaste a la tarjeta o cuenta Nequi que registres, un día antes de cada vencimiento. Te avisamos por correo el día anterior a cada cobro y te enviamos el comprobante. Si un cobro falla, lo reintentamos hasta dos veces en los días siguientes y te avisamos cada vez. Puedes desactivarlo cuando quieras desde Plan y facturación, sin costo; tu licencia sigue activa hasta su vencimiento. Turno no guarda el número de tu tarjeta: lo guarda Wompi.
3.4 Cambios de precio. Si Turno sube el precio de un plan, el cobro automático no sube sin tu autorización: se te sigue cobrando el precio que aceptaste hasta que aceptes uno nuevo (por ejemplo, al cambiar de plan o volver a activar el cobro automático). Si el precio baja, se te cobra el nuevo, más bajo. Los cambios de precio o de cupo se avisan con anticipación.
3.5 Vencimiento y modo restringido. Si tu licencia vence sin pago, tienes 5 días de gracia con el servicio completo. Después, tu página deja de recibir reservas nuevas (las citas ya agendadas se mantienen) y el panel queda limitado a pagar tu plan. Siempre puedes exportar tus datos o eliminar tu negocio escribiéndonos, aunque la licencia esté vencida.
3.6 Mensajes de WhatsApp. Cada plan incluye un cupo mensual de WhatsApp que no se acumula de un mes a otro. Al agotarse, los avisos a tus clientes salen solo por correo. Puedes comprar paquetes de mensajes adicionales: se usan después del cupo del mes y no vencen mientras tu negocio exista; si eliminas el negocio, el saldo sin usar se pierde.
3.7 Retracto y reembolsos. Al activar un plan aceptas que el servicio empieza de inmediato; por eso no aplica el derecho de retracto a la suscripción (Ley 1480 de 2011, art. 47, excepción de servicios ya iniciados con tu acuerdo). No hacemos reembolsos proporcionales si desactivas un plan antes de que termine: lo sigues usando hasta su vencimiento. En los paquetes de WhatsApp de los que no hayas usado ningún mensaje, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. Si un cobro fue no solicitado o fraudulento, puedes pedir su reversión (Ley 1480, art. 51) escribiéndonos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo conozcas.
3.8 Comprobantes. Por cada pago te enviamos un comprobante por correo con el monto y el medio de pago. Todavía no expedimos factura electrónica; si la necesitas, escríbenos.
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. Si eres menor, solo puedes usar Turno con la autorización de tu padre, madre o representante legal, quien responde por el uso de la cuenta; al completar tu perfil te pedimos declararlo. Si un representante nos avisa que un menor a su cargo se registró sin autorización, eliminamos la cuenta y sus datos (ver Privacidad, sección 10).
Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Si eres dueño de un negocio, eres responsable de la información que publicas (servicios, precios, horarios, políticas de cancelación) y de que sea correcta. Quien administra la suscripción de un negocio (dueño o administrador) actúa en nombre de ese negocio.
No puedes usar Turno para:
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan esto o que usen la plataforma para fines ilegales, avisando por correo cuando sea razonablemente posible.
Turno no garantiza que un negocio vaya a cumplir una cita ni la calidad del servicio que preste. Los acuerdos de precio, cancelación y forma de pago del servicio son entre el cliente y el negocio; revisa la política de cancelación que cada negocio publica en su página. Si tienes un problema con un servicio recibido, el reclamo es con el negocio. Si necesitas sus datos de contacto para hacerlo y no los encuentras en su página, escríbenos.
Sobre los datos de las personas que agendan en su página, cada negocio es el responsable del tratamiento y Turno actúa como encargado (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, art. 25): los tratamos solo para prestarle el servicio al negocio (agenda, recordatorios, historial, reseñas), con las medidas de seguridad y los proveedores descritos en la Política de privacidad. El negocio se compromete a tener su propia política de tratamiento y a atender las consultas y reclamos de sus clientes; Turno le ayuda a hacerlo.
Soporte. Para ayudar al negocio a configurar su cuenta o a resolver un problema, el equipo de soporte de Turno puede entrar temporalmente a su panel con los mismos permisos de un administrador (sin poder cambiar los roles del equipo). Ese acceso dura como máximo 24 horas cada vez, solo lo puede abrir la cuenta de administración de Turno con verificación en dos pasos, y cada entrada queda registrada. Los datos que se vean durante el soporte se usan solo para prestar el servicio, como encargado, según este punto.
Hacemos lo posible por mantener Turno disponible y avisamos con anticipación los cambios importantes. Puede haber interrupciones o errores; cuando dependan de nosotros, trabajamos para resolverlos lo antes posible.
El software, diseño y marca de Turno nos pertenecen. Los datos que tú o tu negocio cargan (nombre, logo, servicios, información de clientes) siguen siendo tuyos: nosotros solo los almacenamos y procesamos para que la plataforma funcione (ver la Política de privacidad).
Turno responde por la prestación diligente de la plataforma y por la seguridad de los pagos que se hacen por los medios que dispone. No responde por el servicio que presta cada negocio a sus clientes, ni por daños indirectos o lucro cesante, salvo dolo o culpa grave. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil (ver Privacidad). Si eres dueño de un negocio, primero debes cerrarlo desde Configuración → General → Cerrar este negocio: se borran sus datos y deja de haber cobros. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, avisando por correo cuando sea razonablemente posible.
Podemos actualizar estos términos a medida que el producto evoluciona. Si el cambio es importante, te avisamos en la plataforma o por correo antes de que entre en vigencia y te pedimos aceptarlo; los cambios de precio del cobro automático siguen la regla de la sección 3.4.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos escribiéndonos (sección 15). La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Preguntas, reclamos o solicitudes sobre estos términos? Escríbenos a agendaconturno@gmail.com.